Tuskrobots始終堅(jiān)持服務(wù)客戶，并以客戶價(jià)值為追求，不遺余力地提升項(xiàng)目實(shí)施交付和售后服務(wù)能力。 探尋和延伸客戶滿意度邊界，用有效的組織、規(guī)范、技術(shù)、溝通服務(wù)客戶，用行動(dòng)踐行客戶的理念，持續(xù)以客戶反饋提升自我。
解決方案 書面協(xié)約
定制設(shè)計(jì) 生產(chǎn)計(jì)劃 物料采購 出廠測試 現(xiàn)場實(shí)施
售后質(zhì)保
匹配客戶使用場景和客戶要求，Tuskrobots產(chǎn)品和系統(tǒng)在售后階段有多種服務(wù)產(chǎn)品可供定制或選擇。鎖定適合您的服務(wù)方案，我們也提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓我們一起提高設(shè)備的投入效益，讓單元化物流更高效、更流暢。
如果您的系統(tǒng)遇到突發(fā)或緊急情況，我們的技術(shù)支持工程師會(huì)提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，通過電話或微信指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)連接系統(tǒng)診斷等方式，快速識(shí)別狀況并提供解決方案，大限度減少異常影響，恢復(fù)使用。
在使用過程中，我們提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)以及常規(guī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)改善，從而降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們提供階段性提供系統(tǒng)定制化診斷與升級(jí)，以此提升系統(tǒng)性能。
如果遇到遠(yuǎn)程也不能處理的異常問題，我們的技術(shù)支持工程師能夠快速響應(yīng)，按照約定時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行問題診斷與排查，直至問題解決，恢復(fù)正常使用
根據(jù)客戶不同的使用場景和使用條件，我們可以制定更適合的設(shè)備預(yù)防性檢修服務(wù)內(nèi)容和計(jì)劃，按照約定的時(shí)間工程師會(huì)上門為您進(jìn)行預(yù)防性檢修診斷服務(wù)，包括對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行檢查、內(nèi)部檢查、易損件更換、潤滑保養(yǎng)等，確保設(shè)備和系統(tǒng)的可靠性和魯棒性。
客戶在使用初期或業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，或需替代機(jī)修人員值班時(shí)，我們能夠提供駐場保障服務(wù)。技術(shù)支持工程師會(huì)在客戶現(xiàn)場指導(dǎo)、輔助進(jìn)行產(chǎn)品和系統(tǒng)的檢測調(diào)優(yōu)等工作，讓客戶的生產(chǎn)運(yùn)營得到更高保障。
客戶可訂購原裝配件及檢修工具，也可配置不同規(guī)格的裝備包放在作業(yè)現(xiàn)場提高檢修保養(yǎng)的效率。我們只提供高品質(zhì)的原裝配件，通過合作物流發(fā)往世界各地。各種規(guī)格的裝備包可根據(jù)客戶實(shí)際使用場景條件推薦，也可由客戶自由訂購，匹配您的業(yè)務(wù)保障需求。
技術(shù)培訓(xùn)可把我們的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)保障能力傳遞給客戶的設(shè)備工程師，讓我們的伙伴能夠快速進(jìn)行設(shè)備檢修及保養(yǎng)，利于提高設(shè)備穩(wěn)定性和使用持續(xù)性。技術(shù)培訓(xùn)分為軟件產(chǎn)品使用及異常處理、設(shè)備使用、設(shè)備檢修保養(yǎng)、異常處理查詢等。
我們?cè)谫|(zhì)保期后建議客戶優(yōu)先選用年度框架服務(wù)形式，便于進(jìn)行資源的計(jì)劃和準(zhǔn)備。它可根據(jù)客戶的使用場景和使用條件進(jìn)行定制，更匹配客戶的保障性要求。年度框架服務(wù)內(nèi)我們會(huì)提供7X24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)及常規(guī)系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)。
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